ーチケットを買うために並んでいる時、横からわりこんできた人には、「あの！ 列の最後はあっちですよ。」と言えば、スッキリした気分になり、言われた側も傷つかずに行動を訂正できる。
ーラッシュ時のトラブルは百害あって一利なし。無視する。「並んでいます」などと対応しても、最悪の場合、ホームに突き落とされるなど自分を危険にさらす可能性がないとは言えない。
ー上司からの仕事にすぐに対応できないとき、「今、◯◯を頼まれています。どちらを先にしますか？」と上司に選択してもらう。
ー自分の気持ちや要求を正確に伝えるための効果的な言い方として、「私はこう思う」といった「アイ・メッセージ」を使うと、相手を責めたり、傷つけたり、侮辱したりする言い方にならない。
自分の気分を害さず、円満に解決できる方法が紹介されていて有効な本です。
