マーケティング理論という机上の空論ではなく、著者の実体験から得た、マーケティング手法が紹介されています。具体的には顧客心理の掴み方法がエピソードを交えて、説明されています。
著者は、データの収集と分析も大切にしていますが、それ以上に顧客との実際の対話を重視しています。
著者のやり方は、実際に店舗や現場に行き、長時間張り付いて顧客の現実の動向を掴みます。さらに直接話を聞いて、顧客の心理に触れていきます。そういった点では、POS情報を重視するセブン・イレブンと異なっています。
本書では、個人顧客の購買動向を掴む方法が書かれています。具体的な内容で大変勉強になりました。
