58.「督促OL 修行日記」 榎本 まみ

督促OLとは、カード会社等が支払いを滞納している人に電話して、支払いを促す女性のことです。

著者は入社時には非常に成績が悪かったのですが、色々と工夫を重ねていくうちに、先輩たちが次々退社していき、成績上位者になりました。



その工夫とは、次のようなものです。

• 入金の日にちと根拠はお客様に言ってもらう
• いきなり怒鳴られたら思いっきり足をつねる
• 「度々お電話して申し訳ありません」と先に謝る
• とにかくゆっくり話す
• 切り返しトークをカードに書いて壁に貼っておく

それぞれの理由は、本書を御覧ください。

内気だった著者が成長していく過程も読めて、楽しみながら感心する本です。